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巍巍泰山，滔滔黄河，抚育了刚正、善良的山东人;涓涓泉水，儒家文化，塑造出诚信、进取的济南企业。

有这样一家企业，“聚集百姓商品，情系百姓生活”，经营范围涵盖老百姓生活的方方面面。在这里，只有想不到，没有买不到，一来到这里，就会被浓浓的人间烟火气所笼罩;在这里，企业不论五湖四海，业户不管南北西东，所有的人都亲如一家;在这里，安全生产是生命线，诚信经营是企业灵魂，近30年的坚守，打造出一个济南商业的金字品牌——中恒商城。之所以很多人对中恒商城有以上的印象，就是源自几十年来中恒给每一位消费者和业户那种默默陪伴，带给所有人平凡生活中稳稳的幸福感。

时间进入2023年，在经历了3年疫情之后，这个春天，显得格外紧迫和珍贵。济南市委、市政府将今年确定为“项目突破年”，在“十大领域”重点推进的城市更新项目更是引人注目，这其中就包含了中恒商城的城市更新。此项目一经披露，立刻引来很高的阅读量和网评，“中恒商城”再一次成为济南人热议的对象。

中恒为何如此引人关注?回顾中恒商城的成功历程，抽丝剥茧，也许从中恒的服务品牌“一家亲”的创建和发展中可以找到答案。

把员工当成一家人 员工就会一条心

1994年成立的中恒商城，前身是原国有纺织大型二类企业济南染织厂。当时成立市场，并不是市场经济的选择或被选择，而是完全被逼出来的。当时济南很多传统纺织企业面临经营困难，破产重组，染织厂也不例外，成立市场就是想“蹚”出一条活路。最初市场面积仅3000平方米，几十名业户，年营业额到不了百万，很多厂房依旧闲置。1996年染织厂破产，1997年被齐鲁化纤集团收购，正式成立了中恒实业总公司，企业一边探索一边发展，慢慢摸到了市场规律，经营开始有了起色，企业能利用闲置资产创收、能安置部分下岗员工、能在市场上找到位置，这个阶段，被中恒商城党委书记、总经理刘磊称为中恒创业的“元年”。

2007年，为深化国企改革，按照政府改制要求，中恒改制为民营股份制企业，从第二产业到第三产业，从国有到民营，换装了所有制“发动机”的中恒，开始进入一种崭新的快速发展模式。

中恒从改革伊始，这家“新”民企就承担了昔日“老”国企的全部责任，至今未放弃过一位染织厂的员工，除了破产时企业在职的近2000名员工外，还有一些计划经济时代的家属工、回乡务农员工以及20多名新中国成立前参加革命工作的离休人员，这些人员的所有养老保险、生活费都由中恒这家新生民企担负，截至目前，仍有近300人由中恒按时为他们缴纳“五险一金”，发放生活费。现在中恒商城的几百名员工，也基本全是过去染织厂的老员工。中恒商城员工平均年龄近50岁，这个看似有点“老”的数字，里面却是浓浓的人情味和硬硬的责任感。正是这种把员工当亲人的“一家亲”理念，多年来形成一个凝聚力极高、荣誉感极强，努力上进、团结拼搏的员工队伍。

据了解，近年来中恒商城党委多次获得表彰，被授予和命名为济南市先进基层党组织、济南市“两新”组织党建工作示范点、济南市先进党员活动室、济南市共产党员先锋号。先后获得了中国商品市场百强、全国商业企业信用评价AAA级信用企业、全国和谐商业企业、全国诚信兴商双优示范单位、山东省文明诚信市场、山东省放心消费示范单位等荣誉称号。

2016年11月，山东大学专门设立了“中恒公司党建工作与传统文化研究”科研项目，并于2017年10月揭牌成立“山东大学中国政治思想与政治文化研究所中恒商城研究中心”。《诚实守信是企业兴业的根本》《“恒文化”锻造大品牌》分别荣获《2019年全国优秀诚信企业案例》、“全国商业企业文化优秀成果”奖。

把业户当成一家人 业户就会有信心

持续3年的疫情改变了许多企业和个人的发展、生活轨迹，并造成了极大影响。2020年初，疫情刚开始，许多企业和市民都在感到茫然时，此时的中恒就敏锐提出，商城作为人员密集场所，对疫情要早研判、早谋划、早动手、早防范，并立即行动起来，有力、有序、有效开展疫情防控工作。每天对市场区域进行全面消毒，为广大员工、业户及顾客免费发放口罩，做好宣传教育和疫情防控引导。在疫情十分严峻时期，中恒在全市率先提出了免除全体业户半个月租金的措施，对于一家民企来说，这意味着一下子减收数百万元。刘磊说，疫情之下，大家都面临困难，这个时候，更需要中恒拿出与全体业户风雨同舟的勇气，大家相互支持，共渡难关。疫情防控期间，中恒全力做好疫情防控，守护好业户的健康安全，维护好市场的经营，保持了业户的稳定。

古人云：天时不如地利，地利不如人和。

中恒商城与济南本地其他同类市场相比，硬件条件并不占优，却一直保持着强劲的发展势头，核心竞争力便是：人和+诚信。

中恒商城现有业户2000余家，固定从业人员达万人。要把这么多人拧成一股绳，绝不是一件容易事，既需要勇气，更要有智慧。“一家亲”理念最初只是企业在经营中表达出的一种质朴情感，后被创造性提出和提炼，形成一个品牌框架，并逐渐制度化。“一家亲”明确了商城与业户是一种相互依存关系，让中恒与业户不仅在形式上成为一家，更在理念、目标、心态上成为一个整体，达到真正“人和”。

“‘人和’首先要有凝聚力，多年的工作实践中，‘一家亲’理念与中恒党建工作深度融合，逐步发展成为中恒特色的服务品牌。其最大的特征就是以扎实有效的党建工作，团结和发动党员干部及业户党员，进而带动全体业户促进中恒的共同进步和发展。”中恒商城党委书记、总经理刘磊说。

作为一家有着多年优秀党的作风传承的企业，中恒商城的党建工作一直以来都开展得有声有色。通过评选共产党员先进岗、共产党员示范店、共产党员文明诚信经营者，以及积极开展多种多样的党建活动，发挥党员的模范带头作用，增强了企业凝聚力。中恒商城还成立了由市场监管部门、中恒和业户党员等组成的流动党支部，并以此为堡垒，积极组织开展了一系列行之有效的活动。譬如，每年7月1日，中恒都组织员工和业户中的党员及入党积极分子等，赴革命传统教育基地开展党建及爱国主义教育，举行新党员宣誓、老党员重温入党誓词活动。同时，将党建活动与企业文化相结合，如举办元宵节花灯会、高跷表演，员工、业户联谊会，文艺晚会，庆“三八”“八一”座谈会，健身运动会，党员奉献日，“我为党旗添光彩我为企业作贡献”演讲及征文、每周一升及节假日升国旗唱国歌，清明祭扫革命烈士墓，送温暖献爱心、慈心一日捐、为灾区捐款捐物等活动。

在“一家亲”理念下，中恒打造全方位服务体系，帮助业户发展成长。招商成功只是中恒经营的开始，为业户拓展销路更是服务的主要内容——这在中恒是一种共识。中恒招商部有两个职能，既要把客商招进来，又要把招进来业户的经营信息推出去。中恒员工经常利用外出学习考察的机会，为业户们寻找好产品、好销路。在中恒商城经营工艺品的沈余海父子对此感受颇深，其店内的一款爆款产品，就是中恒领导为其提供的产品信息。“一家亲”还表现在当业户遇到困难时，中恒党组织所体现出的温暖和大爱。业户谢作开租赁的仓库发生火灾，损失百万元以上，中恒立即送去救助金2万元，后经中恒党委集体商议，又免除谢作开6个月的商铺租金20余万元。军人出身的谢作开，本是铁骨铮铮、有泪不轻弹的汉子，当场被感动落泪。平时，业户个人有病或家中遇到困难，中恒都会派人前去慰问并帮助解决问题。每年春节期间，中恒的员工就会分组驱车数千公里奔赴业户老家，登门拜年;从2009年开始，每年中恒还会组织骨干业户进行健康查体。

“一家亲”理念，把2000多家业户的心紧紧相连，在这里，他们不是交租金做生意的“外来户”，而是中恒大家庭的一员，与中恒是命运共同体。正是这种归属感，让大家自觉主动地维护企业利益。对于中恒商城这类大型综合市场而言，消防安全重于泰山，中恒发动业户党员带头，成立了业户安全治安员队伍，在10多名业户党员的带领下，有200多名业户成为市场治安员，协助市场进行日常安全的检查维护及每天的清场工作，成为市场消防安全的第四道防线。业户李荣庭已经70多岁，是中恒商城的第一批业户，也是一个老党员，年龄虽大，但积极履行治安员的职责。有次一位顾客在商城吸烟，她上前制止，没想到顾客不仅不改正，反而出言不逊。她耐心劝说，周围的多家业户也上前劝阻，顾客及时改正了错误。“多年来，中恒人人讲安全，群防群治，没出现过大的险情，这跟全体业户以中恒为家是分不开的。”把产品卖到“辽宁舰”的业户党员郭斌说。

近年来，很多业户在中恒商城的引导下经营态势很好，特别是很多在中恒经营20多年的“恒一代”创业成功，“恒二代”们开始接班，对于这种较为集中的现象，中恒党委出台针对性措施，全面帮助他们平稳过渡，并实现“稳中有增”。现在很多接班后年轻业户对中恒的凝聚力更加深厚，很多年轻人也在中恒党委的正确引导下，热情工作生活，并积极向党组织靠拢。

在中恒经营多年的业户都有一份小礼物，是一尊白玉的方印，上面有八个字“风雨同舟、心心相印”，这是“一家亲”的另一种诠释。在济南市民心目中，到中恒买东西价廉物美有诚信，对“诚信”这个核心竞争力的打造，中恒可谓不遗余力，他们真情服务业户，“租金低一点，业户才能以更加实惠的商品惠及消费者，情系百姓生活的中恒梦才能落到实处。”这在中恒党委是共识。据悉，在同类市场中，中恒始终坚持低租金运营，但租金低不代表服务低、硬件低。近年来，中恒不断投入大量资金对商城内部进行升级改造，安装直梯、扶梯、铺设地面、连通各个专业市场形成集群效应等等;对于“诚信”这个起家法宝，中恒还自带“紧箍咒”，在全市首家邀请监管机构入驻，由市场监管政府部门组成的“中恒商城监管站”和“消费维权服务站”在中恒挂牌，这一举动轰动济南商界，既是中恒高举“诚信”大旗对假冒伪劣宣战，也凸显出中恒的名企自信。

把消费者当一家人 消费者就会很关心

在中恒商城有这样的企业发展宗旨：“创名牌商城、铸百年中恒”。

要实现这个目标，除了中恒内部的“一家亲”还不够，需要不断扩大“一家亲”品牌的外延，把消费者和社会责任纳入“一家亲”服务品牌的范畴，把中恒的未来和广大业户、消费者的未来紧密融合，真正形成一家人的合力，这样才可以实现百年目标。

从疫情出现开始，中恒商城党委就迅速成立以商城党委书记、总经理刘磊为组长的工作专班，积极响应上级号召要求，做好疫情防控各项工作。中恒商城利用自身批发市场得天独厚的优势，由企业统一调度相关口罩、手套、防护服、消毒液、喷壶等经销业户，收购相关的防疫物资，然后无偿捐赠给市、区及有需要的卫生防疫部门、慈善总会等等。在中恒的带动下，所有参与的业户纷纷表示，积极听从党委、政府的安排，配合做好防疫物资准备工作，并且承诺绝不涨价，有多大力就贡献多大力!据悉，疫情期间中恒商城已经为防疫捐赠各类物资和现金价值达百万元以上。

五菱汽车有句名言：人民需要什么，五菱就制造什么。而这也是中恒商城的一贯做法：人民需要什么，中恒就经营什么。

中恒商城最初以小商品经营起步，那时小商品正是广大消费者最需要的商品。最初只是一个0.3万平方米的小市场，规模小、产品少、档次低。随着国家经济不断发展，人民生活水平的提高，市场需求发生了很大变化。中恒党委班子深入研究，提出紧盯需求、贴近市场、顺势而动的策略，这成为中恒商城多年的工作策略。

在小商品市场满足了人民群众基本的生活需求后，电话通讯设备开始走入千家万户，中恒通讯器材市场顺势成立;“仓廪实”后的老百姓对生活质量和精神文化需求提高，中恒的文化用品和健身器材市场开业;生活水平提高，对孩子的关注和关爱也日益提升，中恒敏锐预测了这一市场需求，中恒的儿童玩具市场近年来持续增长，显现出极强的拓展势头;房地产市场的飞速发展，带动了中恒灯具市场的成立;经济进步促进第三产业的高速增长，中恒的酒店用品、不锈钢厨具市场目前已经发展为全国第二、江北最大的专业市场;随着中国经济的日益国际化，中恒的咖啡饮品西点交易中心横空出世，起步便与世界同步，3年磨砺之后，目前不仅是江北最大的专业咖啡饮品西点全产业链市场，而且还包揽了济南本地九成的咖啡物料供应;疫情防控催生出预制菜风口，中恒又在全国率先创建了预制菜商贸展示中心……类似的例子在中恒数不胜数。

经过近30年的砥砺前行，中恒的酒店用品、不锈钢厨具市场和咖啡饮品西点交易中心已成行业翘楚;中恒的小商品、玩具、工艺礼品、文化用品、预制菜等其他专业市场也在行业内举足轻重。面对近年来互联网对传统行业的冲击，中恒主动出击，建立网上中恒，尝试数字化转型，并积极引入抖音、直播、自媒体大V网红宣传等，帮助业户学习网络直播并提供相关服务。在经营中他们借助互联网思维，价格上对标线上，服务上严格要求，凸显传统商业的线下优势，为传统业态加上信息化的“翅膀”。

更值得一提的是，中恒经营思想实现质的飞跃，软实力成为企业新提升的亮点。据了解，除了以“中恒”品牌对一些业态进行整合外，中恒还从传统的有形商品经营拓宽到无形智慧引进，他们将小鸭、海尔等一些大品牌引入，建立新型深度合作;与国内几乎所有的家电业巨头合作，建立了济南区域家电售后联保服务中心，彻底把“服务”嵌进“中恒”这块金字招牌;中恒把工艺、设计类企业招商进来，从卖产品到卖创意、卖设计;中恒以自身的品牌和诚信为“抓手”，与政府监管部门、业户建立诚信联盟，从卖商品转向卖服务，为中恒商品的保质保修“兜底”，让业户有底气，让顾客心踏实。

与时代同行的背后，是中恒党委审时度势、自觉自发的动能转换，中恒从成立之初的3000平方米发展到今天的12万平方米，拓展40倍;市场门类从单一的小商品发展为十大专业化市场，增长10倍;年营业额从百万到目前的50多亿元，增长5000倍，这些数字背后，是中恒品牌和业户效益的直观体现，也是全社会对中恒的认可。

回顾中恒的发展史，可以说，这里浓缩了中国40多年来经济发展、改革开放的历程，从中恒的“一滴水”，折射出整个国家发展的辉煌。新春伊始，万事待发。谈及中恒城市更新的新项目，刘磊表示：“新中恒项目分为两期实施，将在目前位置的南面建设一个济南人民的新中恒，全体业户将整体搬迁，实现原地升级。未来的新中恒商城，不仅硬件设施会更好，数字化程度会更高、达到现代化市场的要求，更重要的是中恒会秉承不忘初心的‘一家亲’理念，坚持所有的优秀品质，与全体业户和消费者是永远的一家人，成为济南市商业发展的新地标。”